1. Dreptul de retragere
Conform legislației în vigoare, ai dreptul să returnezi produsele achiziționate de pe heartful.ro în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi nevoie să justifici decizia.
Pentru a exercita acest drept, trebuie să ne notifici în scris la:
📧 contact@heartful.ro
2. Condiții de returnare
Pentru ca returul să fie acceptat:
- Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat
- Să nu prezinte urme de uzură sau deteriorare
- Să fie în ambalajul original (dacă este posibil)
- Să fie însoțit de factura sau dovada achiziției
Ne rezervăm dreptul de a refuza returul dacă produsul este deteriorat sau utilizat excesiv.
3. Costuri de retur
Costul transportului pentru retur este suportat de:
- Client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau greșit livrat.
4. Rambursarea banilor
După recepționarea și verificarea produsului, vom procesa rambursarea în termen de maximum 14 zile.
Rambursarea se face prin:
- Transfer bancar
- Restituire pe cardul utilizat la plată
Nu se percep taxe suplimentare pentru rambursare.
5. Produse care nu pot fi returnate
Nu pot fi returnate:
- Produse personalizate la comandă
- Produse digitale deja livrate (ex: fișiere descărcabile)
- Produse sigilate care au fost desigilate (din motive de igienă)
6. Produse defecte sau livrate greșit
Dacă ai primit un produs defect sau greșit, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primire.
În acest caz:
- Vom suporta costul transportului
- Vom înlocui produsul sau vom oferi rambursare integrală
7. Contact
Pentru orice întrebare legată de retururi și rambursări:
📧 contact@heartful.ro